2024年全省国家药械妆抽样批次数持续位居全国第一；“ODR”和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点；12315效能评价连续四年全国排名前列……3月11日，记者从安徽省人民政府召开的新闻发布会上了解到，2024年全省市场监管部门共接收各类投诉举报咨询160.75万件，同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

　　2024年，安徽省市场监管系统着力强化食品安全监管。实施“食安守护”攻坚行动，共查处食品案件4.38万件，定期召开食品安全风险会商会，做好风险隐患排查化解，2024年“下沉”暗访157次，发现并督导整改问题1584个。

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　　在强化产品质量安全监管方面，不断推动工业产品生产和销售单位落实质量安全主体责任，出台产品质量安全风险监测管理办法，召回缺陷产品105.5万件。实施产品质量技术“提质强企”帮扶行动，帮扶企业3445家，提升工业产值约4.34亿元。

　　2024年全省共查办药械妆案件9188件，有效净化药品市场秩序和维护公众用药安全。同时实施安全生产治本攻坚三年行动，开展城镇燃气专项整治、特种设备隐患排查，发现并处置重大隐患329件，全省“三品一特”安全形势持续向好。

　　2024年，安徽省市场监管部门大力规范广告秩序，全年查处广告违法案件4360件，开展广告“助农惠企”行动，公益帮扶企业254家。深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件。

　　严格规范网络交易秩序，开展网络交易促发展保安全联合行动、直播电商违法违规行为专项整治，核查处置问题线件。

　　同时，深入开展民生领域“铁拳”等专项行动，查处破坏市场秩序、侵害消费者权益的违法案件7.35万件，11起案件被总局发布或挂牌督办。深入开展“两节”执法打假专项行动，查处各类违法案件9924件，涉案货值8471万元，罚没款5790万元。深入开展电子计价秤专项整治，检定电子计价秤10.57万台。

　　为推动社会共治，打造安心消费环境。全省市场监管部门全力保障投诉举报渠道畅通。2024年共接收各类投诉举报咨询160.75万件（其中投诉52.27万件、举报14.57万件），同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

　　2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（ODR是Online Dispute Resolution的简称，中文意思就是在线消费纠纷解决。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统，简称“ODR”）和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。12315效能评价连续四年全国排名前列。

　　依法严厉打击药品违法犯罪行为，对维护人民群众用药安全合法权益至关重要。2024年，全省药品监管部门围绕案件查办，发挥稽查执法震慑作用。全省共查办药械妆案件9188件，货值金额50万元以上大要案80件，过亿元案件4件，移送公安机关245件。聚焦乡村地区药品监管薄弱环节，连续三年开展“药安乡村”专项稽查行动。

　　2024年共查办乡村地区案件6178件，货值金额50万元以上大要案48件，移送公安机关145件。落实“黑窝点”首办负责制，强化案件的上下游链条追溯，在全省范围内深度打击无证生产经营违法行为。共查办无证生产经营案件629件，捣毁窝点127处。

　　同时，高效完成国家药械妆抽检工作任务1148批次，抽样批次数持续位居全国第一，品种覆盖率持续位居全国前列。组织开展省级药械妆抽检工作，完成药械妆抽检10830批次。针对中药材、网售药品（制剂）等开展风险监测。发布药械妆质量公告27期。2024年安徽药品抽检组织管理工作及抽样工作获国家药监局通报表扬，国抽工作获国家药监局感谢信激励。

　　2025年市场监管部门在优化消费环境、保护消费者合法权益方面有哪些安排？记者了解到，2025年，全省市场监管部门将大力实施皖美消费放心工程，深入推进“放心消费在安徽”行动，推动出台优化消费环境三年行动实施方案，培育一批放心商超、餐饮、景区、街区。

　　持续推进“线下无理由退货承诺”工作，提升线下无理由退货和异地异店无理由退换货承诺的覆盖面和兑现率。开展“守护消费”铁拳行动、节假期间执法打假等专项行动，严厉打击假冒伪劣、消费欺诈等社会反映强烈违法行为。加强重点领域、重点时段、重要民生的市场价格监管，依法查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为。加强电动自行车、儿童用品、消防产品、燃气灶具等强制性产品认证监管，坚决打击机动车、生态环境等领域检验检测违法行为。

　　同时，大力发展ODR企业，鼓励、引导企业通过ODR机制化解消费纠纷，不断提高ODR和解成功率。打造以桐城市“新时代六尺巷工作法”、黄山市“作退一步想工作法”等为代表的安徽“枫桥经验”，推动形成行政调解、人民调解、行业调解、企业和解的多元化解消费纠纷机制。

　　此外，持续深化社会共治，支持消保委组织依法履职尽责，向消费者提供消费维权服务与支持，健全公益诉讼等机制，加强一老一少等特殊群体保护，开展消费提示警示、比较试验、消费调查、消费评议等社会监督工作，进一步提高消保委组织的社会影响力和公信力。

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